Servicio posventa

Prometemos solemnemente que los productos adquiridos en Guide, la tienda online oficial, y en los distribuidores autorizados tienen derecho a los servicios posventa estándar, que incluyen una garantía gratuita, devoluciones y cambios, así como reparaciones originales de fábrica previa presentación de los certificados de compra o los recibos.

La garantía del servicio posventa no se aplica a las siguientes situaciones: 1. Cualquier modificación, desmontaje o reparación no autorizada que no haya sido aprobada por Guide Sensmart; 2. Averías o daños causados por un uso indebido, entornos físicos o de funcionamiento inadecuados, un mantenimiento incorrecto o un almacenamiento inadecuado; 3. Accidentes causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, terremotos, rayos, etc.); 4. Descoloramiento, desgaste y deterioro normales que se produzcan durante el uso del producto; 5. Cualquier alteración, sustitución o desgarro de la etiqueta con el número de serie original, la ausencia de un número de serie o una discrepancia entre el modelo o número del producto que figura en el certificado de garantía y el producto real; 6. Accesorios consumibles, como baterías o láminas protectoras, que se desgastan naturalmente con el paso del tiempo, a menos que el fallo se deba a defectos de material o de fabricación; 7. La integridad y el aspecto del producto no entran dentro del ámbito de la garantía. Debe inspeccionar el producto y plantear cualquier objeción en el momento de la recepción en caso de que detecte algún incumplimiento; 8. Fallos o daños causados por productos, software, servicios o acciones de terceros.

En condiciones normales de uso y mantenimiento, si se producen fallos de rendimiento debidos a problemas de materiales, mano de obra o fabricación, ofreceremos a los clientes un servicio de garantía gratuito durante el periodo de garantía.

Período de garantía:
3 años para la máquina completa;
10 años para los componentes principales, como los detectores;
2 años para accesorios como baterías, cargadores y cables.Las condiciones de garantía de los artículos especiales están sujetas al contrato específico de compraventa. El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Si no se dispone de una factura de compra válida, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de entrega de los productos fabricados por Guide.

En un plazo de 7 días a partir de la fecha de la primera compra y recepción (ambas incluidas), si el producto adquirido presenta fallos de funcionamiento no provocados por el usuario, los clientes pueden optar por devolverlo.
En un plazo de 30 días a partir de la fecha de la primera compra y recepción (ambas incluidas), si el producto adquirido presenta fallos de funcionamiento no provocados por el usuario, los clientes pueden optar por cambiarlo (por el mismo modelo y con las mismas especificaciones).

En el caso de los productos que presenten averías dentro del periodo de garantía pero que no cumplan las condiciones de la misma, así como de aquellos que hayan superado dicho periodo, seguiremos proporcionando las piezas de recambio y los servicios de mano de obra necesarios a un precio reducido, ofreciendo a nuestros clientes servicios de mantenimiento de pago.
Plazo de respuesta del servicio de mantenimiento posventa: Una vez recibido el producto para su reparación, nuestra empresa completará el proceso de mantenimiento en un plazo de 7 días laborables (en caso de circunstancias especiales, el centro de servicio posventa se pondrá en contacto con el cliente con antelación para confirmar la solución).