¿En qué podemos
ayudarte hoy?

Si la imagen aparece borrosa, ajusta primero el enfoque manualmente o utiliza la función de enfoque automático (si está disponible).
Comprueba también que la lente del objetivo de infrarrojos no tenga huellas dactilares, polvo ni humedad. Limpia la lente con cuidado con un paño suave de microfibra diseñado para equipos ópticos. No utilices nunca materiales abrasivos ni soluciones de limpieza corrosivas.
Si la calidad de la imagen no mejora y el recubrimiento de la lente parece dañado, puede que sea necesario acudir a un servicio técnico profesional.

Las actualizaciones OTA pueden fallar si la conexión inalámbrica es inestable, el nivel de batería es demasiado bajo o el dispositivo no dispone de suficiente espacio de almacenamiento.
Antes de actualizar, asegúrate de que la conexión Wi-Fi sea estable, de que la batería esté lo suficientemente cargada y de que haya suficiente espacio de almacenamiento disponible. A continuación, vuelve a intentar la actualización.

En primer lugar, asegúrate de que tu teléfono no cambie automáticamente entre Wi-Fi y datos móviles durante el proceso de conexión. Te recomendamos que desactives los datos móviles mientras te conectas al dispositivo.
A continuación, comprueba que se hayan habilitado todos los permisos necesarios de la aplicación y confirma que tanto el punto de acceso Wi-Fi como la función de punto de acceso del dispositivo estén activados.
Si la conexión sigue fallando, reinicia tanto el dispositivo como la aplicación móvil antes de volver a intentarlo.

Si tu dispositivo no se enciende, comprueba primero que la batería esté completamente cargada. Si la batería se ha descargado por completo, cárgala de forma continua durante al menos 5 horas utilizando un adaptador de corriente de 5 V/2 A (o inferior) antes de intentar encenderlo de nuevo.
Comprueba también que estás utilizando la batería original suministrada con el dispositivo o una de recambio compatible. Si la batería se ha cargado con un cargador o una base de carga defectuosos, prueba con otro cargador para asegurarte de que la batería recibe energía. Si el dispositivo sigue sin encenderse tras realizar estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.